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en adelante (EMPRESA).

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Política de privacidad.

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Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante el tiempo necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
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Propiedad Intelectual.

El código fuente, los diseños gráficos, las imágenes, las fotografías, los sonidos, las animaciones, el software, los textos, así como la información y los contenidos que se recogen en nombre de la empresa están protegidos por la legislación española sobre los derechos de propiedad intelectual e industrial a favor de denominación social de EMPRESA y no se permite la reproducción y/o publicación, total o parcial, del sitio web, ni su tratamiento informático, su distribución, su difusión, ni su modificación, transformación o descompilación, ni demás derechos reconocidos legalmente a su titular, sin el permiso previo y por escrito del mismo, EMPRESA
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Acceso como usuario.

De un usuario puede ser requerida la indicación de determinados datos de inscripción. Una condición necesaria para usar este sitio web, los servicios y los documentos en el publicados es que todos los datos de inscripción transmitidos por el usuario sean ahora y en el futuro correctos, verídicos y completos y que correspondan a la situación actual.
Usted se compromete a comunicar sin demora a, EMPRESA. todas las modificaciones que se refieran a su inscripción. Esta comunicación debe ser dirigida a la dirección postal o de correo electrónico, de EMPRESA indicada en este sitio web para este fin.
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Contraseñas y datos del Cliente.

Es responsabilidad del usuario guardar el secreto sobre su contraseña, los números de cuenta y demás datos existentes, así como todas las actividades realizadas respecto a la cuenta del usuario. Todos los eventuales usos no autorizados de la cuenta del usuario o demás infracciones de seguridad deben ser comunicados inmediatamente, a EMPRESA Sus datos de acceso son válidos exclusivamente para su persona y usted no está facultado a dar a conocer la denominación de su cuenta, su ID o su contraseña ante otras personas o a poner éstos a su disposición. Cualquier revelación de la denominación de su cuenta y de su contraseña por parte de usted, puede tener como consecuencia la cancelación de su acceso y las responsabilidades derivadas de ello serán asumidas exclusivamente por usted.

Usos permitidos y prohibidos de este sitio web.

EMPRESA concede al usuario una autorización limitada para el acceso a este sitio web y su contenido así como su explotación como recurso de soporte y de comunicación únicamente para los fines determinados en este sitio web, siempre que se mantengan todas las indicaciones de la propiedad intelectual y de derechos protegidos (en caso que existan) referente al contenido del sitio web.
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No garantías sobre toda la información contenida.

EMPRESA se compromete a través de este medio a NO REALIZAR PUBLICIDAD ENGAÑOSA. A estos efectos, por lo tanto, no serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones de la web de EMPRESA producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida es estas secciones. EMPRESA como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se compromete a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores. Si bien, EMPRESA ha procurado comprobar la exactitud, confiabilidad y actualidad de todo el contenido del sitio web, incluyendo – a título enunciativo y según corresponda – los datos sobre los productos, precios, características, servicios, soporte y otros, así como las descripciones recibidas de terceros, sin embargo, EMPRESA no da garantía alguna respecto a la exactitud de declaraciones de cualquier tipo, incluidas en este sitio web. Todos los materiales, productos, soporte, servicios o informaciones que contenga este sitio web o a los que se hace referencia en éste, pueden quedar anticuados. EMPRESA. no se compromete a actualizar constantemente el contenido del sitio web, EMPRESA se exonera de cualquier responsabilidad por errores u omisiones de cualquier tipo en el contenido del sitio web (siempre que dicha exoneración no sea incompatible con las garantías y demás condiciones que en su caso se hayan establecido respecto a las ventas de productos o servicios de, EMPRESA Cualquier decisión que se tome en base a informaciones incluidas en el contenido del sitio web (o de usuario) corresponde a la responsabilidad exclusiva del usuario.
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Enlaces con este sitio web.
EMPRESA. puede establecer hipervínculos hacia otros sitios webs de Internet o recursos de éstos. La aceptación de estos enlaces hacia este sitio web procede únicamente por complacencia y no implica que, EMPRESA acepte el otro sitio web o cualquier relación con los operadores del mismo. EMPRESA solicita a los usuarios usar su propio juicio al visitar los sitio webs y recursos externos.
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Uso de “cookies” de sesión.
Con el fin de controlar la sesión del usuario, el sitio web, EMPRESA utiliza cookies de sesión cuando éste navega por los sitios y páginas web. Mediante dichas cookies el sistema identifica al usuario, evitando así que éste deba volver a introducir su Identificación y Contraseña, al mismo tiempo que permite mantener sus personalizaciones, datos relacionados con sus compras en curso y otros datos de la cuenta de la empresa cliente. Las cookies utilizadas no pueden leer datos de su disco duro. En estas cookies se almacenan códigos identificativos de la sesión establecida y no de su persona. Las cookies utilizadas no son nocivas y sólo se utilizan durante la sesión del usuario.

Modificaciones de este sitio web y de las presentes condiciones.
EMPRESA pueden en todo momento con o sin previo aviso realizar mejoras y/o modificaciones en los productos, las características, el soporte, los servicios, programas, precios y/o demás contenido del sitio web.
EMPRESA puede anunciar las modificaciones de estas condiciones (o demás contenidos del sitio web) mediante su presentación en este sitio web o por otras vías de comunicación. Los usuarios que accedan a este sitio web, después de haberse introducido en éste dichas modificaciones o nuevas condiciones y de haberlas comunicado por otras vías, están obligados a cumplirlas una vez publicadas estas en el sitio web o comunicadas por otras vías, incluso en el caso de que el usuario no acceda a la página, en la cual están presentadas las modificaciones o nuevas condiciones.

Resolución de conflictos internacionales.
Para la resolución de cualquier conflicto que pueda surgir con clientes o usuarios de esta página residentes en la UE pueden dirigirse a la PLATAFORMA INTERNACIONAL DE CONFLICTOS en el siguiente enlace
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos

Comentarios

Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.

Una cadena anónima creada a partir de tu dirección de correo electrónico (también llamada hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando. La política de privacidad del servicio Gravatar está disponible aquí: https://automattic.com/privacy/. Después de la aprobación de tu comentario, la imagen de tu perfil es visible para el público en el contexto de su comentario.

Medios

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Formularios de contacto

Los datos personales que usted nos ha facilitado de forma voluntaria, son veraces, y van a ser incorporados al fichero Formularios de Contacto Web. La finalidad de este es gestionar los servicios o productos que le prestamos o nos demanda mediante la página web. Sus datos personales no serán cedidos a ningún tipo de organización, ni pública ni privada, salvo a los que por razones de obligaciones legales y para la prestación de los servicios contratados, así haya que hacerlo.
Los afectados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, frente al Responsable del Fichero.

Cookies

Si dejas un comentario en nuestro sitio puedes elegir guardar tu nombre, dirección de correo electrónico y web en cookies. Esto es para tu comodidad, para que no tengas que volver a rellenar tus datos cuando dejes otro comentario. Estas cookies tendrán una duración de un año.

Si tienes una cuenta y te conectas a este sitio, instalaremos una cookie temporal para determinar si tu navegador acepta cookies. Esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

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Si editas o publicas un artículo se guardará una cookie adicional en tu navegador. Esta cookie no incluye datos personales y simplemente indica el ID del artículo que acabas de editar. Caduca después de 1 día.

Contenido incrustado de otros sitios web

Los artículos de este sitio pueden incluir contenido incrustado (por ejemplo, vídeos, imágenes, artículos, etc.). El contenido incrustado de otras web se comporta exactamente de la misma manera que si el visitante hubiera visitado la otra web.

Estas web pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies, incrustar un seguimiento adicional de terceros, y supervisar tu interacción con ese contenido incrustado, incluido el seguimiento de tu interacción con el contenido incrustado si tienes una cuenta y estás conectado a esa web.

Analítica

Con quién compartimos tus datos

Al navegar por esta web, el usuario facilita de forma automática al servidor de la web información relativa a tu dirección IP, fecha y hora de acceso, el hipervínculo que le ha reenviado a estas, tu sistema operativo y el navegador utilizado. La Agencia Española de Protección de Datos considera la IP como dato de carácter personal. Esta web no utilizará la IP para identificar a sus usuarios, estos datos serán guardados y utilizados únicamente para el control y realización de estadísticas de acceso y visitas a la web, para analizar tendencias, administrar el sitio, y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto. En ningún caso serán comunicados o cedidos a terceros.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar comentarios sucesivos automáticamente en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestra web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores de la web también pueden ver y editar esa información.

Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

Dónde enviamos tus datos

Los comentarios de los visitantes puede que los revise un servicio de detección automática de spam.

Tu información de contacto

Los datos personales que usted nos ha facilitado de forma voluntaria, son veraces, y van a ser incorporados al fichero Formularios de Contacto Web. La finalidad de este es gestionar los servicios o productos que le prestamos o nos demanda mediante la página web. Sus datos personales no serán cedidos a ningún tipo de organización, ni pública ni privada, salvo a los que por razones de obligaciones legales y para la prestación de los servicios contratados, así haya que hacerlo.
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Información adicional

Cómo protegemos tus datos

En la presente Política se recoge el detalle de la forma en la que la web trata los datos personales, y de la cual se ha informado al Cliente.
No obstante, existen Productos y Servicios que tienen varios proveedores asociados, lo cual implica la necesaria interrelación entre los titulares y los usuarios o interlocutores de empresa. Esta circunstancia conlleva la obligación por parte del titular de poner en conocimiento de dichos usuarios o interlocutores los derechos y obligaciones que le correspondan y que se recogen en la presente Política, o en los términos y condiciones de los Productos y Servicios de la web vigentes en cada momento.

¿Qué implica ser Cliente o titular?

El Cliente es el responsable de la relación establecida con la web, y el que acepta las condiciones en las que se desarrolla la misma. En este sentido, garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de los usuarios o interlocutores para aceptar las condiciones de privacidad que se establecen en la presente Política así como en las condiciones de cada uno de los Productos y Servicios contratados.

Se informa al Cliente que las facultades que se le atribuyen para la gestión de sus derechos, están adaptadas según la tecnología y características de nuestros distintos canales pudiendo ser distintas a las asignadas al usuario o interlocutor. Del alcance de estas facultades se informará debidamente en el acceso a las mismas.

¿Qué implica ser usuario?

Independientemente de la condición de titular o cliente, el usuario es el que utiliza los productos y servicios contratados por el titular. La web se encuentra comprometida con la privacidad, por lo que sin perjuicio de las facultades establecidas para el Cliente, el usuario tendrá la facultad de oponerse a todos o alguno de los tratamientos gestionados por el cliente y que podrían afectar al tratamiento de sus datos personales.

¿Qué implica ser interlocutor de empresa?

El interlocutor de la empresa es el que mantiene la relación directa con la web, y el tratamiento que se realiza de sus datos de contacto está amparado en la relación establecida entre la web y la empresa cliente. Sin perjuicio de las facultades establecidas para la Empresa, el interlocutor tendrá la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales a través de los medios establecidos por la web.

Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos

Sí el análisis del paso anterior nos ha llevado a la conclusión que la brecha afecta o puede suponer un riesgo para las personas físicas, no solo deberemos registrar dicha violación en el Registro también deberemos comunicarla.

La autoridad competente para recibir las notificaciones de las brechas de seguridad que sucedan en las entidades será la autoridad de control nacional de protección de datos, que en el caso de España es la Agencia Española de Protección de Datos.

El encargado de notificarlas será el Responsable de Seguridad, o si no contamos en nuestra entidad con esa figura, la responsabilidad recaerá en el representante del Responsable del Tratamiento.

La notificación se realizará en un plazo de 72 horas desde el descubrimiento de la brecha de seguridad y ha de incluir un contenido mínimo:

La naturaleza de la violación, categorías de datos y de interesados afectados
medidas impuestas por el responsable para resolver esa quiebra
si procede, las medidas adoptadas para reducir los posibles efectos negativos sobre los interesados
Qué tipo de toma de decisiones automatizada y/o perfilado hacemos con los datos del usuario
Los datos recopilados son únicamente para fines estadísticos o para proporcionar los servicios demandados por los clientes.

Requerimientos regulatorios de revelación de información del sector
Cómo principio general, este sitio no comparte ni revela información obtenida, excepto cuando haya sido autorizada por usted, o en los siguientes casos:

a) Cuando le sea requerido por una autoridad competente y previo el cumplimiento del trámite legal correspondiente y b) Cuando a juicio de este sitio sea necesario para hacer cumplir las condiciones de uso y demás términos de esta página, o para salvaguardar la integridad de los demás usuarios o del sitio.

Deberá estar consciente de que si usted voluntariamente revela información personal en línea en un área pública, esa información puede ser recogida y usada por otros. Nosotros no controlamos las acciones de nuestros visitantes y usuarios.

¿Qué son las cookies?

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

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Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del área restringida y la utilización de sus diferentes funciones, como por ejemplo, llevar a cambio el proceso de compra de un artículo.

Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma o el tipo de navegador a través del cual se conecta al servicio.

Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por esta web o por terceros, permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Este tipo de cookies almacenan información del comportamiento de los visitantes obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar avisos publicitarios en función del mismo.

Desactivar las cookies.

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En la mayoría de los navegadores web se ofrece la posibilidad de permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo.

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Esta página web utiliza servicios de terceros para recopilar información con fines estadísticos y de uso de la web. Se usan cookies de DoubleClick para mejorar la publicidad que se incluye en el sitio web. Son utilizadas para orientar la publicidad según el contenido que es relevante para un usuario, mejorando así la calidad de experiencia en el uso del mismo.

En concreto, usamos los servicios de Google Adsense y de Google Analytics para nuestras estadísticas y publicidad. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio, por ejemplo el buscador incorporado.

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Advertencia sobre eliminar cookies.

Usted puede eliminar y bloquear todas las cookies de este sitio, pero parte del sitio no funcionará o la calidad de la página web puede verse afectada.

Si tiene cualquier duda acerca de nuestra política de cookies, puede contactar con esta página web a través de nuestros canales de Contacto.

De qué terceros recopilamos datos:

Google Analytics

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Este sitio web utiliza Google Analytics exclusivamente con la ampliación «_anonymizeIp()», que abrevia la dirección IP para garantizar su anonimización y evita que se pueda establecer una relación directa. Con esta ampliación, Google abreviará antes su dirección IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea o en otros Estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Solo en casos excepcionales se transferirá su dirección IP completa a un servidor de Google en EE. UU., donde será abreviada posteriormente. En estos casos excepcionales, este tratamiento tendrá lugar de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD con base en nuestros intereses legítimos en realizar análisis estadísticos del comportamiento de los usuarios con fines de optimización y marketing.
Google utilizará esta información a petición nuestra para evaluar su uso del sitio web, crear informes sobre las actividades del mismo y prestarnos otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de internet. La dirección IP transmitida por su navegador en el marco de Google Analytics no se combinará con otros datos de Google.
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Una alternativa al plugin de navegador o en navegadores de dispositivos móviles es hacer clic en el enlace siguiente para instalar una cookie de inhabilitación voluntaria, que impedirá que Google Analytics recopile datos dentro de este sitio web en el futuro (esta cookie de inhabilitación voluntaria solo funciona en este navegador y solo para este dominio; si elimina las cookies en este navegador, deberá volver a hacer clic en este enlace): Desactivar Google Analytics
Google LLC, con sede en EE. UU., está certificada para el acuerdo entre EE. UU. y Europa «Privacy Shield» en materia de protección de datos, que garantiza el cumplimiento del nivel de protección de datos vigente en la UE.
En la política de privacidad de Google encontrará más información sobre el tratamiento de los datos de usuario en Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es
– Google Universal Analytics
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Las cookies que utilizamos de Google Analytics están identificadas de la siguiente manera:

_ga: caduca a los 24 meses
_gid: caduca a las 24 horas

Hotjar

Hotjar is behavior analytics software. It is used by website owners to gain a better understanding of how users interact with their website and to identify issues that their users are running into when browsing their website. Hotjar provides website owners with tools such as Heatmaps, Recordings, and Surveys that help them to gain insight into their users’ experience on their website. This insight is used by website owners to make changes that improve the overall experience for their users. Hotjar is used on over 500,000 websites in 180+ countries. Find out more about how Hotjar works here.

Hotjar Ltd. is the name of the software company that provides Hotjar behavior analytics software. Hotjar Ltd. is a European startup headquartered on the island of Malta. Our founding team includes experts in product development, digital marketing, user experience, and conversion rate optimization.

Dr. David Darmanin, a conversion rate expert, brought the multi-disciplinary Hotjar team together in early 2014. We are now a diverse team of 100+ people working fully remotely across 25+ countries. Our vision is to give teams of all sizes the insights they need to create experiences their users love. Read our story here.

What is Hotjar’s approach to privacy?

From its very first day in 2014, Hotjar was designed with the privacy of the end user in mind. We chose not to collect user IP addresses and to block our customers from introducing personal data (such as user IDs and emails) into Hotjar. However, in 2019 we decided to shift the responsibility back to where it belongs, and give our customers the ability to responsibly collect the data they need to improve their users’ experience.

In November 2019, we started rolling out Hotjar’s Identify API, which allows customers who enable it to pass information they already have about their users (such as spend, signup date, user ID, etc.) into their Hotjar account. Since safeguarding privacy is a moral and ethical priority for our team, and will always remain so, we limit usage to customers who agree to a Data Processing Agreement (DPA) before being allowed to use the Identify API. You can read more about this in our technical documentation on User Attributes.

We also have clear guidelines in place in our Acceptable Use Policy and Hotjar remains committed to maintaining the same level of user anonymization by default, honoring Do Not Track (DNT) headers, and allowing users to block Hotjar from collecting their data.

About your privacy and Hotjar

WHAT PERSONAL INFORMATION HAS HOTJAR COLLECTED ABOUT ME?

This will depend on how a website owner who has installed Hotjar uses our product and its features. Each scenario is unique.

For example, a website owner using Hotjar Surveys may set up a new survey and ask for Personally Identifiable Information, such as email or name, to be collected.

Hotjar is the processor of data that a website may collect about you. We store this data for the website owner to access through Hotjar’s behavior analytics software. We do not access it for our own needs and will never harvest or sell this data, ever.

As a user of a website that is using Hotjar you have the right to view and delete information collected about you. More information about our Visitor Lookup feature can be found here.

What types of Cookies does Hotjar use? What do they do?

In order to process data about your visit to a website, Hotjar stores first-party cookies on your browser. Cookies are either set by the Hotjar script, or by visiting the Hotjar website. These cookies have different purposes and also have different lifespans. More details about Hotjar and Cookies can be found here.

If you have Cookies disabled, you won’t be tracked by any website using Hotjar. Most web browsers allow some control of most cookies through the browser settings. To find out what cookies have been set and how to manage and delete them, we recommend visiting All About Cookies.

I have enabled the Do-Not-Track setting in my browser. Will this stop Hotjar processing data about me?

Yes. Hotjar respects the Do-Not-Track (DNT) headers in browsers. As a website user browsing websites that have Hotjar installed, you are able to use the Do Not Track setting in your browser to avoid Hotjar tracking any data about your visit.

Do-Not-Track is implemented through your browser, so you’ll need to check if the setting is enabled or disabled within your own browser.

We’ve created an how to enable Do-Not-Track page, providing instructions on how to check. This is currently available in English and German.

Does Hotjar harvest/sell data?

Hotjar does not sell, has not sold, and will never sell personal data to anyone at any time.

Hotjar considers data protection and privacy to be of paramount importance. We never sell personal data and we carry out all processing operations in strict compliance with the EU General Data Protection Regulation (“GDPR”) (specifically but not limited to Article 6(1)(b) to (f) and Article 28) as well as the Laws of Malta, where Hotjar is incorporated, and other applicable global privacy and data protection laws such as the California Consumer Privacy Act (“CCPA”) (collectively, the “Applicable Law”).

Do you mine or access my data for profiling or advertising?

Absolutely not. This isn’t our business, it’s not our data and we have no right to do any of these activities.

Website owners use our software to process data about your visit and we as Hotjar store this data for them to access. We will never access this data or use it for any reason.

About Hotjar’s privacy features

My users are requesting access to data processed about them. How can I get them this data? Can it be deleted?

Using the Visitor Lookup tool you can look up and delete users that have had their data collected. Once the user’s email is submitted, a report will be generated of all the data you have collected on them. More information on this report can be found in Understanding Visitor Lookup Results.

By default, Hotjar works with anonymized user IDs when tracking your website visitors. It’s therefore important to keep in mind that the user will only have results shown in the Visitor Lookup tool if they have previously included their email to a Feedback response.

How long does Hotjar retain data?

Recordings, Funnels, and Forms data in Hotjar is kept from date of capture for 365 days. Heatmap data is retained for 365 days from date of creation. Responses gathered from Feedback tools are stored indefinitely until the account owner decides to delete them.

How do I process sensitive data safely with Hotjar?

At Hotjar, we believe in our customers’ (and their customers’) rights to privacy. We include features on every plan level that allow you to process sensitive data without putting your customer data at risk. Features range from text and image suppression, to easily being able to look up the data you collected on a user to delete information that is requested to be removed.

For more detail, see our full guide to Processing Personal Data in Hotjar.

How do I prevent sensitive data from being processed in Hotjar?

Hotjar has four types of suppression: on-page text, specific element, location, or all content suppression.

On-Page text suppression converts text, email addresses, or numbers present within the HTML of a page to a random number of asterisks (***) or 1s (111111). It can be enabled by clicking a checkbox in site settings in the Hotjar dashboard. By default, Hotjar will suppress a sequence of numbers, like a credit card number or phone number, without turning on numeric text suppression.

Specific element suppression requires additional HTML to be pasted to your site’s code in order to “hide” information from Hotjar. A step by step guide can be found in How to Suppress Specific Elements.

Location suppression hides any information about the user’s country/location in collected Hotjar data when enabled.

Hiding all on-page content is an option as well, easily enabled from within your site settings. This will not only suppress on-page text, but will also hide images.

For a full guide on suppressing collected data, head to How to Suppress Information from Data.

How do I make sure I am compliant with Hotjar’s Acceptable Use Policy?

Hotjar is designed to empower you and your team to build a better experience for your site users and customers, while ensuring their rights to privacy are respected.

Because of this, all data collected and processed with Hotjar must solely be used by the site or app owner and not shared with third parties, unless explicit consent has been received from all data parties. This includes but is not limited to:

  • Selling or sharing the data with third parties
  • Marketing automation
  • Re-targeted advertising

For more detail, have a read of our full Acceptable Use Policy here.

About security

Where does Hotjar store my end-user data?

End-user data is stored with Amazon Web Services, which is located at the eu-west-1 datacenter located in Ireland (European Union). Your data will not leave the European Union.

More detail on this can be found over in Security.

How does Hotjar protect my data?

Hotjar has implemented a number of technical and organizational controls that help protect the confidentiality, integrity, and availability of customer data.

More detail on this can be found over in Security.

Does Hotjar support Content Security Policies?

In order for Hotjar to function with your current Content Security Policy, you’ll need to add additional directives to your policy. Details of this can be found on our Content Security Policy help page. We have outlined our minimum requirements, and have also suggested some additional steps that can be taken to provide greater security granularity.

About legal matters

Does Hotjar own my data?

Short answer: no.

Hotjar Ltd is the processor of data that is collected through Hotjar. We are not the owners of this data. The data collected is owned by you as a Hotjar customer who manages the website where it was gathered. The data collected is hosted in datacenters by a third party, Amazon Web Services (AWS). They do not access or use the content for any purpose other than as legally required and for maintaining the AWS services.

What steps do I need to take to use Hotjar in a legally compliant manner?

Depending on your situation and jurisdiction, below are the measures which we can foresee you needing to take as a result of using Hotjar:

Make sure your Terms of Service or Privacy Policy properly communicate to your users how you are using Hotjar (and any other similar services) on your website or app. This requirement has always been part of Hotjar’s Terms of Service, but the GDPR can heavily penalize you if you’ve not done this clearly. We recommend you ensure your policies are up to date and clear to your readers. We have a sample version of the wording which you can include in your Privacy Policy. Note that this is a very generic statement and might need to be tailored to fit your particular use of our services.

If you are in the European Union, you’ll likely want to sign a Data Processing Agreement with Hotjar. We’re happy to do so. Working with outside counsels in Germany and Malta we’ve updated this document to be in compliance with the GDPR and other generally acceptable privacy laws. If you have any questions about its contents email legal@hotjar.com.

How should I describe Hotjar in my Privacy Policy? Do you have sample language for this?

We recommend you ensure your policies are up to date and clear to your readers. We have a sample version of the wording which you can include in your Privacy Policy. Note that this is a very generic statement and might need to be tailored to fit your particular use of our services.

What is Hotjar’s commitment to compliance with GDPR?

Hotjar has undertaken the required business and technological steps to operate in a manner compliant with GDPR. For more information take a look at our documentation on our GDPR commitment page.

What is Hotjar’s commitment to compliance with the CCPA?

As a privacy-centric company, at Hotjar we’re excited to see the subject of privacy get more attention. We’ve made a number of enhancements in preparation for the CCPA. Our commitment to CCPA compliance and further information about the efforts undertaken by Hotjar in this respect can be found on our CCPA commitment page.

For more details visit: https://help.hotjar.com/hc/en-us/sections/360007966773-Privacy